Skador på försändelser

Ser du att paketet är skadat när du hämtar ut det hos ombudet – reklamera direkt till ombudet på plats.

Upptäcker du istället en skada först när du packar upp varan hemma, hör av dig till oss på info@hagatratoffel.com så hjälper vi dig vidare. OBS bifoga bild.

Orderbekräftelse

När vi har tagit emot din beställning skickar vi en bekräftelse till din e-post inom 3 arbetsdagar. Kolla gärna igenom den så att allt stämmer – hör av dig direkt om något ser konstigt ut.

Betalning

Vi använder Klarna Checkout, vilket gör det enkelt och tryggt att handla hos oss. Du bekräftar först ditt köp och väljer sedan hur du vill betala – faktura, konto, kort eller banköverföring. Allt är lika säkert.

Hos oss kan du även betala med PayPal Express Checkout.

Leverans och frakt

Inom Sverige: normalt 2–4 arbetsdagar om varan finns i lager. Leverans sker till närmaste ombud.

Fraktkostnad:

Sverige: från 200 kr (upp till 2 kg)
Inom EU: 200 kr (upp till 2 kg) – OBS sedan september 2026 säljer vi endast inom Sverige (detta är tillfälligt pga nya lagar och fraktavgifter).
Utanför EU (t.ex. USA, Norge, Storbritannien): fraktkostnaden beror på destination och beräknas vid kassan. Kontakta oss gärna innan du beställer om du vill veta kostnaden i förväg (detta är tillfälligt pga nya lagar och fraktavgifter).

Ångerrätt och öppet köp

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Därför har du 14 dagars ångerrätt på varor i oanvänt skick – det vill säga i samma skick som när du fick dem, med originalförpackningen kvar.

Ångerfristen räknas från den dag du hämtade ut varan. Du står själv för returfrakten, och vid byte även för frakten på den nya varan.

Så ångrar du ditt köp: Vill du utnyttja din ångerrätt gör du det enkelt digitalt via vår ångerfunktion – ingen anledning att ringa eller mejla. Fyll i ditt ordernummer och din e-postadress i formuläret, skriv gärna ett kort meddelande om vad ärendet gäller och skicka in din begäran. Du bekräftar sedan via mejl, och vi hör av oss så snart vi har hanterat ditt ärende. Observera att du som kund står för returfrakt om varan redan hunnit skickas enligt ovan beskrivet.

Varan ska vara oss tillhanda inom 14 dagar, och du får din återbetalning inom 14 dagar efter att vi tagit emot och godkänt returen.

Reklamation

Som konsument har du tre års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Den gäller ursprungliga fel – inte skador som uppstått av normalt slitage.

Kolla gärna igenom varan noga när du får den, så att allt är felfritt och fungerar som det ska. Är något fel, hör av dig till oss inom skälig tid och beskriv vad som är fel, så kommer vi överens om nästa steg kring retur och återbetalning.

Retur

Vi följer lagen om distansavtal (se konsumentverket.se för fullständig information).

Vid retur står du själv för fraktkostnaden – räkna med ungefär 90kr-150 SEK inom Sverige, runt 300-400 SEK inom EU och mellan 800-1400 SEK beroende på vikt och transportör. Skicka returen till vår företagsadress (se nedan) och packa varorna noga så att de inte skadas på vägen. Vi rekommenderar en spårbar försändelse.

Garanti

Vi följer konsumentköplagens regler (se konsumentverket.se). Garantivillkoren gäller inom Sverige.

Vi reserverar oss för eventuella tryckfel, tekniska problem, slutsålda varor och förseningar utanför vår kontroll.

Haga Trätoffelfabrik AB

Haga Nygata 19

413 01 Göteborg

info@hagatratoffel.com

031-711 97 11

Org.nr: 556074-1091